Miejsce i sposób składania reklamacji:
1. Pisemnie na adres: ul. Braniborska 72, 53-680 Wrocław.
2. Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: zamowienia@materacarnia.pl  

3. Telefonicznie: 602 378 049 

1. Reklamacja produktu (dotyczy umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 roku).

2. Reklamacja produktu (dotyczy umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 roku).

1. Reklamacja produktu (dotyczy umów sprzedaży zawartych od 25.12.2014 roku):

1.1.    Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

1.2.    Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje”.

1.3.    Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w następujący sposób:

               a. pisemnie na adres: ul. Braniborska 72, 53-680 Wrocław;

               b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:                                      zamowienia@materacarnia.pl

1.4.    Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji informacji na temat wady oraz uzupełnienie druku reklamacyjnego dostępnego w zakładce "Reklamacje" lub tutaj (kliknij aby pobrać)

1.5.    Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

1.6.     W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres ul. Braniborska 72, 53-680 Wrocław. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

1.7.    Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w pkt. 10.6. Regulaminu nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, o którym mowa w pkt. 10.5. Regulaminu oraz nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego Produktu i ponownego zamontowania Produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561, §. 1 Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacje Produktu (dotyczy umów zawieranych do  24.12.2014 roku):

2.1.     Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

2.2.    Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje”.

2.3.    Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w następujący sposób:

               a. pisemnie na adres: ul. Braniborska 72, 53-680 Wrocław;

               b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:                                      zamowienia@materacarnia.pl

2.4.    Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji informacji na temat wady oraz uzupełnienie druku reklamacyjnego dostępnego w zakładce "Reklamacje" lub tutaj (kliknij aby pobrać)

2.5.    Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

2.6.     W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres ul. Braniborska 72, 53-680 Wrocław. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

2.7.    Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w pkt. 11.6. Regulaminu nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, o którym mowa w pkt. 11.5. Regulaminu oraz nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego Produktu i ponownego zamontowania Produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561, §. 1 Kodeksu cywilnego.